中国电信天津公司服务质量社会监督员招募

        为更广泛听取社会各界意见,自觉接受社会各界监督,中国电信天津公司拟在天津电信客户中招募服务质量社会监督员,以持续提升服务质量,增强客户获得感。 望广大电信客户积极参与,共创服务品牌!如您有意加入监督员行列,欢迎填写报名,名额有限,赶快申请吧!
一、招募时间
2018年12月17日-2018年12月18日
二、招募数量
全市共聘请10名监督员
三、招募条件
1、在网6个月以上的天津电信手机、宽带、电视客户优先考虑。
2、性别不限,年龄在18-60周岁之间,大专以上学历,有一定工作经验或服务管理经验,对通信行业服务及业务有一定程度的了解。
3、热心公益、关心企业发展,能够实事求是对中国电信服务进行监督,并能及时反馈广大群众对中国电信服务工作的意见和建议。
四、社会监督员聘任及合作期限
社会监督员由中国电信集团公司统一聘任,统一发放聘书。 聘期原则上为两年,期满后可根据实际情况续聘;未续聘的,视作自然解聘。
五、社会监督员的职责
1、社会监督员义务
(1)监督员依据合同法、消费者权益保护法、电信条例等法律法规要求,对中国电信天津公司企业经营行为、网络质量、一线服务窗口和服务设施的服务情况进行质量监督。
(2)参与天津电信公司发起各类客户线上线下体验活动,反馈体验报告,并提出意见和建议。如现场观察、问卷调查(线上线下)、满意度调查等。
(3)积极参加企业组织的社会监督活动、召开的征询意见座谈会,以及其他通信服务社会调查活动。
(4)协助企业开展宣传工作,积极引导广大电信用户依法合理维权和理性反映诉求。
2、社会监督员权益
(1)优先体验中国电信新业务、新产品,获取产品资料,成为友好客户,了解反映问题和投诉申诉的处理情况。
(2)可受邀参加天津电信公司举办的天翼讲座、观影等各类客户活动。
(3)受邀参与体验、调查等活动并提交体验报告、意见和建议书的社会监督员,将获得适当通信话费补贴。

请如实仔细填写以下登记表

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